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Título
Text copied to clipboard!Associado de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Associado de Atendimento ao Cliente dedicado e comunicativo para integrar nossa equipe. O Associado de Atendimento ao Cliente será responsável por oferecer suporte de alta qualidade aos clientes, solucionando dúvidas, registrando reclamações e garantindo a satisfação do consumidor em todos os pontos de contato. Este profissional atuará como o elo entre a empresa e seus clientes, sendo fundamental para manter a reputação positiva da organização. As principais atividades incluem atendimento via telefone, e-mail, chat ou presencial, acompanhamento de solicitações, resolução de problemas e encaminhamento de demandas para os setores responsáveis. O Associado de Atendimento ao Cliente deve ser capaz de lidar com situações de pressão, demonstrar empatia, paciência e possuir excelente comunicação verbal e escrita. Também é esperado que o profissional contribua para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando oportunidades de aprimoramento e sugerindo soluções inovadoras. Além disso, será responsável por registrar informações detalhadas sobre cada interação com o cliente, garantindo o histórico atualizado e facilitando o acompanhamento de casos. O Associado de Atendimento ao Cliente deve estar sempre atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa, a fim de fornecer informações precisas e confiáveis. Trabalhar em equipe, manter postura profissional e buscar constantemente o desenvolvimento pessoal e profissional são características essenciais para o sucesso nesta função. Se você é proativo, gosta de ajudar pessoas e busca um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes por telefone, e-mail, chat ou presencialmente
- Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações
- Encaminhar demandas para os setores responsáveis
- Manter o histórico de atendimento atualizado
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços
- Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento
- Realizar pesquisas de satisfação com clientes
- Apoiar colegas de equipe em situações complexas
- Cumprir metas de qualidade e produtividade
- Participar de treinamentos e reuniões periódicas
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimentos básicos de informática
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Empatia e paciência no trato com clientes
- Organização e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos
- Facilidade para trabalhar em equipe
- Proatividade e iniciativa
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como lida com situações de clientes insatisfeitos?
- Está disponível para trabalhar em turnos variados?
- Quais ferramentas de atendimento ao cliente você já utilizou?
- Como garante a precisão das informações fornecidas ao cliente?
- Já sugeriu melhorias em processos de atendimento? Dê um exemplo.
- Como organiza seu tempo em dias de alta demanda?
- Prefere trabalhar em equipe ou de forma independente?
- Como lida com feedbacks negativos?
- Por que deseja trabalhar conosco?
